万豪酒店

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万豪酒店

运用的能力

基于对旅行者的全面了解制定一个本土数字化品牌创新综合计划。

客户: 
万豪酒店
行业: 
酒店
能力: 
洞察,策略

挑战

万豪酒店虽然已经拥有一个综合的本土数字化表现,但结果却不尽如人意。万豪对迈则提出的要求非常明确:成为中国酒店市场数字化第一品牌。

方法

我们首先对中国旅行者从目的地选择到现场体验再到客户忠诚度的完整旅程进行了深度调研。调研揭示了过去未被发现的客户旅程痛点。之后,迈则团队将万豪的数字表现与竞争对手(其他酒店品牌和在线旅行社)相对比,以找出最佳做法,识别绩效差距。

结果

为了清晰地阐明这些洞察,我们为万豪建立了一个涵盖六个战略重点的三年数字愿景。这些战略重点为万豪提供了一种全新的酒店体验。随后,我们与万豪合作,将愿景落实为100多个独立行动项目,整合在品牌创新路线图当中。